FICHA DESCRITIVA DO DOCUMENTO
AUTOR: José Carlos Bellora Neto,TIPO: Trabalho de conclusão de graduação
DATA DE PUBLICAÇÃO: 2009
INSTITUIÇÃO OU PROJETO RESPONSÁVEL: UFRGS
DESCRIÇÃO BREVE / RESUMO DO DOCUMENTO:
Este trabalho tem como finalidade abranger os aspectos referentes ao perfil dos clientes, com relação aos serviços prestados pela agência Restinga do Banco BANRISUL. Para tanto, elaborou-se uma amostra de pesquisa com base em pressupostos teóricos para analisar o grau de satisfação do público alvo e posteriormente uma análise do seu perfil. Foram entrevistadas trinta e sete pessoas que frequentam a agência e possuem algum produto de relacionamento com o banco, sendo que as perguntas envolvem questões direcionadas ao atendimento oferecido, bem como funções que integram serviços (segurança, tempo de espera na fila, limpeza, agilidade de resposta, atendimento dos funcionários, entre outros). Para compreender e fazer uma reflexão mais elaborada dos resultados que foram obtidos durante a pesquisa, teve-se como base renomada teóricos, que além de contribuírem para o estudo da função do administrador e para a política de ação do marketing em uma instituição bancária, o referencial teórico foi um instrumento fundamental, que se fez refletir sobre a atuação e participação dos clientes no contexto empresarial.
CONTATO: lume@ufrgs.br
PALAVRAS CHAVE: Banco do Estado do Rio Grande do Sul, Perfil do cliente, Satisfação.
ARQUIVO DE ACESSO GRATUITO;
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FONTE:http://hdl.handle.net/10183/19142
AUTORIZAÇÃO DE IMAGENS E DE USO;
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CESSÃO DE DIREITOS DE USO;
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REGISTRO DE DOAÇÃO DE ENTREVISTA;
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DATA DE AQUISIÇÃO PELO OBSERVATÓRIO: 2019